Uusien asiakkaiden löytäminen saa usein paljon huomiota, mutta yrityksen tärkeimpiä suhteita ovat myös ne, jotka ovat jo olemassa. Hyvä asiakassuhde ei synny vain onnistuneesta kaupasta tai hyvin tehdystä työstä, vaan sitä rakennetaan myös niiden välissä.
Loppuvuoden lähestyessä on hyvä hetki miettiä, milloin viimeksi olit yhteydessä asiakkaaseesi muuten kuin työn, tilauksen tai laskun merkeissä.
Pieni yhteydenotto voi olla iso asia
Asiakassuhteen hoitamisen ei tarvitse tarkoittaa suuria kampanjoita tai kalliita muistamisia. Joskus jo lyhyt viesti tai puhelu riittää.
Voit esimerkiksi kysyä, miten asiakkaalla menee, onko yhteistyö sujunut odotusten mukaisesti tai olisiko jotain, missä voisit palvella häntä paremmin. Samalla saat arvokasta tietoa siitä, mitä asiakkaasi tällä hetkellä tarvitsee.
Parhaimmillaan tavallinen kuulumisten kysyminen voi johtaa myös uuteen toimeksiantoon tai ideaan, jota kumpikaan ei olisi muuten tullut ajatelleeksi.
Kiitos kuuluu myös arkeen
Asiakasta ei tarvitse muistaa vain jouluna. Kiitos onnistuneesta projektista, pitkästä yhteistyöstä tai hyvästä palautteesta voi tuntua pieneltä asialta, mutta sillä voi olla yllättävän suuri merkitys.
Loppuvuosi tarjoaa silti luontevan tilaisuuden vaalia asiakassuhteita. Joulutervehdys, henkilökohtainen viesti tai muu pieni muistaminen on yksi tapa osoittaa, että asiakkuutta arvostetaan.
Tärkeintä ei ole muistamisen hinta, vaan se, että se tuntuu aidolta.
Kysy myös, miten olet onnistunut
Kaikki palaute ei tule yrittäjälle itsestään. Tyytyväinen asiakas saattaa jatkaa asiakkaana vuodesta toiseen sanomatta sen kummemmin mitään.
Siksi välillä kannattaa kysyä.
Mikä yhteistyössä on toiminut hyvin? Missä olisi parannettavaa? Onko asiakkaan tilanteessa tapahtunut muutoksia, joihin voisit vastata omalla palvelullasi?
Palautetta ei tarvitse kerätä lomakkeella tai kyselyllä. Tavallinen keskustelu voi kertoa paljon enemmän.
Ehkä loppuvuoden tehtävälistalle kannattaakin lisätä yksi tavallista mukavampi tehtävä:
Ota yhteyttä muutamaan asiakkaaseen ihan vain kysyäksesi, mitä heille kuuluu.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti